Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — E-commerce Empório do Leal

Arrependimento de compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Troca por defeito ou produto errado

Se o produto chegou com defeito, avariado ou diferente do que você pediu, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para acionar a garantia legal.

Como solicitar

Entre em contato com a nossa equipe pela página de contato informando:

• Seu nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto errado)
• Fotos do produto, se aplicável

Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar o processo de devolução.

Frete de devolução

• Arrependimento: o frete de retorno fica por conta do cliente.
• Defeito ou erro nosso: o frete de retorno fica por nossa conta.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Condições

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
• Produtos alimentícios ou de higiene abertos não podem ser devolvidos por questões sanitárias, salvo em caso de defeito comprovado.
• Produtos refrigerados ou perecíveis estão sujeitos a condições específicas — consulte nossa equipe.